北京長(zhǎng)宏建翔科技發(fā)展有限公司
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1、辦理保修
工程結(jié)束驗(yàn)收合格,結(jié)清工程尾款后到工程部客戶服務(wù)中心辦理。
2、保修聯(lián)絡(luò)
工程需保修時(shí)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工程部客戶服務(wù)中心,并問(wèn)清電話記錄人的姓名,以便日后有問(wèn)題時(shí)核查。
3、售后服務(wù)內(nèi)容
(1)工程維護(hù)。我司提供兩年免費(fèi)保修,終身維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi),公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中,需收取人工及材料成本費(fèi)。
(2)客情反饋。建立定期客戶回訪制度,公司對(duì)交付使用的工程建立回訪檔案,進(jìn)行定期電話回訪,即一年內(nèi)工程每年回訪四次,一年以上工程每年回訪兩次。
(3)增值服務(wù)。逢節(jié)假日我司會(huì)對(duì)VIP客戶(含回頭客)進(jìn)行信件、小禮物及電話等友情回訪,并對(duì)介紹客戶來(lái)公司的回頭客給予其他形式的優(yōu)惠。凡是我司客戶,若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修需求,我司售后服務(wù)人員會(huì)盡全力去滿足,費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。如您對(duì)施工滿意,需要拍攝工地以留紀(jì)念,可撥打華潯當(dāng)?shù)毓镜臒峋電話,公司將盡可能的滿足您的需要。工地拍攝完后,可免費(fèi)贈(zèng)送您一套專業(yè)的數(shù)碼照片。
(4)投訴處理。對(duì)于您的投訴,我司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),對(duì)于需要及時(shí)回復(fù)的投訴,請(qǐng)撥打工程部經(jīng)理的電話進(jìn)行投訴。
4、售后服務(wù)制度
(1)維修工程中,愛(ài)護(hù)客戶的一切物品,如有損壞照價(jià)賠償。
(2)維修工程中,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄,向客戶說(shuō)明原因,制定維修計(jì)劃。
(3)維修工程中,注意清潔衛(wèi)生,確?蛻糇≌陌察o整潔。
(4)維修工程中,請(qǐng)客戶在服務(wù)意見(jiàn)卡上簽名,并提出您的寶貴意見(jiàn)。
5、客戶權(quán)益
如果在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)公司人員變動(dòng),無(wú)法聯(lián)系,請(qǐng)撥打我們當(dāng)?shù)毓镜姆⻊?wù)熱線聯(lián)系。
6、其他事宜
(1)施工合同解除。您可以向我們的客服服務(wù)中心提出,經(jīng)雙方協(xié)商同意,填寫(xiě)“施工合同終止單”。
(2)客服回訪。當(dāng)您接到公司的電話時(shí),你可以將您對(duì)施工人員、設(shè)計(jì)人員、巡檢的巡回檢查實(shí)際感受告訴公司的服務(wù)人員,公司將珍視每一位客戶的寶貴意見(jiàn)。